Fecha de última actualización: 20 de septiembre de 2025

En ChaQuu S.A. de C.V. (“ChaQuu”, “nosotros” o “nuestro”) entendemos que pueden surgir imprevistos y el usuario necesite cancelar un pedido. Para garantizar un servicio justo para clientes, restaurantes y repartidores, se aplican las siguientes condiciones:

1. Cancelaciones por parte del usuario

• El usuario puede cancelar sin costo mientras el restaurante no haya aceptado ni comenzado la preparación del pedido.
• Si el pedido ya fue aceptado y está en preparación, no será posible cancelar ni solicitar reembolso.
• Si el pedido ya está en camino con el repartidor, no se podrá cancelar ni aplicar reembolso.

2. Cancelaciones por parte del restaurante o ChaQuu

• En caso de que el restaurante no pueda preparar el pedido (por falta de insumos, cierre inesperado, etc.), ChaQuu notificará al usuario y se realizará el reembolso correspondiente.
• Si ChaQuu detecta actividad fraudulenta o uso indebido de la plataforma, se reserva el derecho de cancelar el pedido y/o la cuenta del usuario.

3. Procedimiento de cancelación

• El usuario deberá cancelar el pedido desde la app/web en la sección de “Mis pedidos”.
• En caso de que la opción no esté disponible, podrá solicitar la cancelación inmediata al soporte de ChaQuu a través de [correo de soporte] o chat en la app.
• ChaQuu confirmará al usuario si la cancelación fue aceptada y, de ser aplicable, gestionará el reembolso conforme a la Política de Reembolso.

4. Reembolsos por cancelación

• Si el pedido es cancelado antes de ser aceptado por el restaurante, se realizará el reembolso total.
• Si el pedido ya fue aceptado pero aún no se inició la preparación, ChaQuu podrá aplicar un reembolso parcial para cubrir costos operativos.
• Si la cancelación no es procedente (pedido en preparación o en camino), no aplica reembolso.