Fecha de última actualización: 20 de septiembre de 2025

En ChaQuu S.A. de C.V. (“ChaQuu”, “nosotros” o “nuestro”) nos comprometemos a que cada pedido llegue de manera rápida y segura. A continuación, se detallan las condiciones aplicables a los envíos realizados a través de la plataforma.

1. Cobertura

• Los envíos están disponibles únicamente dentro de las zonas habilitadas en la app/web de ChaQuu.
• El usuario debe ingresar una dirección válida y dentro del área de servicio; en caso contrario, el pedido no podrá procesarse.

2. Tiempos de entrega

• El tiempo estimado de entrega se muestra antes de confirmar el pedido.
• Los tiempos pueden variar según factores externos como tráfico, clima, disponibilidad del restaurante o volumen de pedidos.
• En caso de retrasos significativos, el usuario será notificado a través de la app o vía telefónica.

3. Condiciones de entrega

• El pedido se entregará en la dirección indicada por el usuario al momento de la compra.
• Es responsabilidad del usuario encontrarse disponible para recibir el pedido.
• En caso de que el repartidor no logre entregar después de dos intentos de contacto, el pedido será cancelado sin derecho a reembolso (salvo causa justificada).

4. Costos de envío

• El costo de envío se mostrará antes de confirmar el pedido.
• Puede variar según la distancia, el restaurante y promociones vigentes.
• En algunos casos, ChaQuu podrá ofrecer envío gratis como parte de campañas promocionales.

5. Pedidos especiales

• Para pedidos de gran volumen, productos con empaques especiales o entregas fuera del área de cobertura, ChaQuu podrá aplicar condiciones y tarifas adicionales, las cuales serán informadas antes de confirmar el pedido.

6. Responsabilidad

• ChaQuu no será responsable por retrasos ocasionados por causas de fuerza mayor (clima extremo, bloqueos, accidentes, etc.).
• Los Socios Comerciales son responsables de la preparación y empaquetado correcto de los alimentos; ChaQuu únicamente facilita la logística de entrega.