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Términos y Condiciones



Fecha de última actualización: 20 de septiembre de 2025

Bienvenido a ChaQuu (“la Plataforma”), operada por ChaQuu S.A. de C.V. (en adelante, “ChaQuu”, “nosotros” o “nuestro”). Al registrarte, acceder o utilizar nuestros servicios, aceptas los presentes Términos y Condiciones de Uso (“Términos”).

Si no estás de acuerdo, deberás abstenerte de usar la Plataforma.

 

1. Objeto

ChaQuu es una plataforma digital que permite a los usuarios solicitar alimentos, bebidas y productos preparados a través de restaurantes y comercios afiliados (“Socios Comerciales”). ChaQuu actúa únicamente como intermediario tecnológico para facilitar la compra y entrega.

 

2. Registro y cuenta

  • Para usar ChaQuu debes ser mayor de 18 años.
  • La información proporcionada al registrarte debe ser verídica y actualizada.
  • Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta y contraseña.

 

3. Uso de la plataforma

  • El usuario se compromete a utilizar ChaQuu únicamente para fines lícitos.
  • Queda prohibido usar la plataforma para fraudes, suplantación de identidad o cualquier actividad ilícita.
  • ChaQuu podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos.

 

4. Relación con Socios Comerciales

  • Los restaurantes y comercios afiliados son independientes de ChaQuu.
  • ChaQuu no prepara, cocina ni manipula alimentos.
  • La calidad, cantidad, condiciones de preparación e inocuidad de los productos son responsabilidad exclusiva del Socio Comercial.

 

5. Pedidos y pagos

  • Los precios se mostrarán antes de confirmar el pedido.
  • Los pagos podrán realizarse mediante tarjeta, efectivo (si se habilita), u otros métodos disponibles en la app.
  • ChaQuu podrá retener comisiones por el uso de la plataforma.
  • Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos.

 

6. Responsabilidad

  • ChaQuu no se hace responsable por:
    • Retrasos en la entrega ocasionados por el restaurante, repartidor o causas de fuerza mayor.
    • Problemas derivados de la calidad, sabor, temperatura o manipulación de los productos.
  •  
  • El usuario reconoce que el servicio lo presta el Socio Comercial y/o el repartidor independiente, no ChaQuu.

 

7. Privacidad y cookies

El tratamiento de los datos personales se regirá conforme a nuestro Aviso de Privacidad disponible en la Plataforma.

 

8. Propiedad intelectual

El nombre “ChaQuu”, su logotipo y todo el contenido de la plataforma son propiedad de ChaQuu y están protegidos por la legislación aplicable.

 

9. Modificaciones

ChaQuu podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se notificarán en la Plataforma y entrarán en vigor desde su publicación.

 

10. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, y cualquier controversia será resuelta en tribunales de la Ciudad de México.